FAQ

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Nos questions les plus fréquentes

  • Le marégraphe Kwek utilise une technologie unique : il récupère en temps réel les données officielles de marée dans les ports de référence, puis les transmet automatiquement à votre appareil via votre connexion WiFi.

    Contrairement aux horloges de marée traditionnelles, souvent mécaniques, imprécises ou basées sur des prévisions, il affiche le niveau réel de la mer à votre port, mis à jour en continu.

  • La configuration du marégraphe est très simple et ne prend que quelques minutes. Nous avons détaillé toutes les étapes directement sur la page produit pour vous guider pas à pas.

    ➞ Retrouvez les instructions complètes en cliquant ici

  • Le marégraphe s’alimente via un port USB-C (5V – 1A). À l’arrière de l’appareil se trouve un bouton Reset : un appui court permet d’ajuster la luminosité, tandis qu’un appui prolongé de plus de cinq secondes réinitialise complètement le marégraphe. Cette remise à zéro est utile en cas de déménagement, de changement de port de référence ou pour résoudre un éventuel dysfonctionnement.

    Une fois la réinitialisation effectuée, il suffit de relancer la procédure de configuration.

    ➞ Retrouvez les instructions de configuration en cliquant ici

  • Kwek s’appuie sur des données de marée brutes et en temps réel fournies par les instituts nationaux d’observations océanographiques. Ces organismes mesurent le niveau de la mer dans les ports de référence et garantissent des informations fiables et actualisées.
    Kwek utilise notamment les données de :

    • BE - Maritieme Dienstverlening en Kust

    • ES - Instituto Español de Oceanografía

    • FR - Service hydrographique et océanographique de la marine

    • FR - Réseaux marégraphiques français

    • PT - Instituto Português do Mar e da Atmosfera

    • UK - National Oceanography Centre

    • UK - UK Hydrographic Office

  • En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service de dépannage de Kwek via la page contact, en fournissant les informations suivantes :

    Relevez dans un premier temps l’état des LEDs de diagnostic (comment lire le diagnostique ?) ainsi que votre MAC Address.

    Pour trouver cette adresse, maintenez le bouton Reset enfoncé pendant au moins trois secondes : les barres du coefficient s’allument alors en bleu et rouge, et le marégraphe active un réseau Wi-Fi nommé Kwek-maregraph.

    Connectez-vous à ce réseau depuis votre téléphone, tablette ou ordinateur, puis ouvrez la page d’accueil et appuyez sur “Configure WiFi”. La MAC Address apparaît en bas de page, sous la forme [FC:E8:C0:43:AF:10].

    Une fois ces éléments en main, vous pourrez envoyer votre demande d’assistance.

  • Les données affichées par le marégraphe Kwek sont fournies à titre indicatif et servent à suivre les marées de manière générale.
    Elles ne doivent en aucun cas être considérées comme exactes pour la navigation. Pour toute activité maritime officielle ou à risque, référez-vous toujours aux sources officielles.

  • Le matériel Kwek est garanti pendant 2 ans à compter de la date d’achat. Pendant cette période, la société Kwek s’engage également à fournir gratuitement les données de marée, afin que votre marégraphe reste pleinement opérationnel et à jour.

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